I. INTRODUÇÃO
Os produtos de hardware corporativo da xFusion Brasil são cobertos por uma garantia de um (1) ano. Alguns produtos podem ter garantia estendida de até três (3) anos ou mais. Para obter informações detalhadas sobre o produto correspondente, leia o documento “Guia do Usuário Completo” disponível em www.xfusionbrasil.com.br.
Todas as garantias da xFusion Brasil se estendem apenas ao Cliente Usuário Final Original (o indivíduo ou entidade que adquiriu o produto para uso próprio, referido neste documento como “Cliente”) nos países ou regiões onde você compra os produtos; e são intransferíveis. A garantia será fornecida pela xFusion Brasil ou pelo parceiro autorizado pela xFusion Brasil. As garantias da xFusion Brasil estão sujeitas e fornecidas apenas nos termos e condições descritos neste documento.
Se houver qualquer conflito com os termos e condições do contrato, os termos e condições do contrato prevalecerão.

II. Termos e Condições Gerais
Data de início: A garantia inicia a partir da data de emissão da Nota Fiscal de Venda do produto para o cliente final ou a data em que a xFusion Brasil receber uma solicitação de ativação para este produto, o que ocorrer primeiro.

Hardware: A xFusion Brasil garante que os produtos de hardware que você adquiriu foram fabricados livres de materiais defeituosos. Se durante o período de garantia for constatada alguma anormalidade com o produto, você deverá realizar a abertura de um chamado na central de atendimento da xFusion Brasil ou procurar um centro de serviços autorizado. Os prazos e critérios para reparo ou substituição do hardware devem ser consultados no termo de garantia do produto adquirido, estes podem variar de acordo com as modalidades de serviços selecionadas. As peças de reposição da xFusion Brasil utilizadas na substituição de hardware podem ser novas ou recondicionadas com qualidade de novas e serão substituídas com base em sua especificação e não na marca ou modelo.

Substituição/Conserto de hardware: A garantia de fábrica garante que no prazo de 30 dias, contados a partir da abertura do chamado em nossa central de atendimento ou de um acionamento pelo seu centro de serviços autorizado, a xFusion Brasil enviará o item reparado ou peça de reposição ao cliente ou ao seu centro de serviço autorizado após o recebimento do item defeituoso.
Para os casos de garantia estendida, o SLA para o envio da peça de reposição seguirá conforme tabela abaixo:
*NBD-S = Next Business Day Shipment (envio no próximo dia útil).
**NBD = Next Business Day (entrega no próximo dia útil).

A. De acordo com a necessidade, a devolução das peças defeituosas deverá ser feita dentro de 15 dias úteis (BDs) a um local designado pela xFusion Brasil. Remova quaisquer informações confidenciais, proprietárias ou pessoais armazenadas na unidade defeituosa antes de devolvê-la à xFusion Brasil. Se o cliente não puder devolver a unidade defeituosa à xFusion Brasil ou precisar desmagnetizá-la devido à segurança dos dados, privacidade ou outros motivos, adquira o serviço de retenção de peças defeituosas para reter a unidade defeituosa. Caso o equipamento não seja devolvido dentro deste período, a xFusion Brasil reserva-se o direito de cobrar o preço de compra do produto/peças fornecido com base na lista de preços mais atual no momento da ocorrência.

B. Cada parte é responsável pelo frete (retorno ou custo de envio), respectivamente. Se a xFusion Brasil determinar que o item defeituoso não atende às condições da garantia especificada neste documento, ou se for constatado uso indevido do item defeituoso pela xFusion Brasil ou seu centro de serviço autorizado, o cliente poderá optar por pagar pelo serviço de reparo ou caberá à xFusion Brasil a devolução do equipamento.

C. A xFusion Brasil garante qualquer expansão, reparação ou substituição de produtos/peças por noventa (90) dias a partir do envio, ou o restante do período de garantia inicial, o que for maior.

III. Garantia vitalícia limitada
A garantia vitalícia limitada está disponível apenas para produtos específicos e em países específicos, a lista de produtos vinculados a esta modalidade pode ser obtida em contato com a central de atendimento ao cliente da xFusion Brasil através de nossos canais de comunicação.

Duração da garantia de vida limitada de Hardware: Enquanto o cliente original continuar a possuir ou usar o produto no ciclo de vida do produto. O suporte de garantia vitalícia limitada da xFusion Brasil será encerrado a partir da data de término do serviço (EOS) do produto.
Na medida permitida pela lei local aplicável, a xFusion Brasil oferece a garantia de hardware não superior a 10 anos para produtos que estejam vinculados a esta modalidade, mesmo se os produtos não forem descontinuados.

Substituição avançada de hardware: A xFusion Brasil ou seu centro de serviço autorizado envidará esforços comercialmente razoáveis para enviar uma peça de reposição dentro de dez (10) dias úteis após o recebimento da solicitação de RMA. Os prazos de entrega reais podem variar dependendo da localização do Cliente.

IV. Exclusões
A xFusion Brasil não garante o funcionamento ininterrupto ou sem erros de um produto. A garantia é anulada pela remoção ou alteração das etiquetas de identificação no produto ou suas partes.

Esta garantia não se aplica a nenhum produto que não seja da xFusion Brasil (por exemplo, o sistema operacional ou software de terceiros); ou o equipamento licenciado para fins beta, teste, treinamento, avaliação ou demonstração; ou consumíveis (cabos, fones de ouvido, marcadores de quadro branco, extensores e distribuidores, refrigerante, óleo refrigerante, filtro de ar, umidificador, holofote, fusível, módulo de proteção contra surtos, gás de incêndio, etc.), acessórios e alguns terminais (terminais de acesso, terminais sem fio, thin clients).

A xFusion Brasil não terá qualquer obrigação de fornecer manutenção nas seguintes circunstâncias:
(a) Acidentes causados por força maior (ex.: incêndio, inundação, terremoto, queda de raio etc.);
(b) Problemas sociais (ex.: guerra, greve, regulamentações etc.);
(c) Falha de fornecimento de energia, água, combustível etc.

Também não se aplica a:

• Estresse físico ou elétrico anormal

• Condições ambientais adversas

• Uso indevido, negligência, infecção por vírus

• Falha no cumprimento das instruções de instalação ou manutenção

• Peças ou softwares de terceiros

• Serviços não autorizados

• Desgaste natural do uso

• SSDs, M.2 e mídias cujo limite de gravação foi atingido.

V. Isenção de Garantia
Exceto conforme expressamente estabelecido acima, a xFusion Brasil não faz nenhuma representação ou garantia de qualquer tipo, expressa, implícita ou estatutária, incluindo, mas não se limitando a garantias de comercialização, adequação a um fim específico ou não infração.

VI. Limitação de Responsabilidade
Em nenhuma circunstância a xFusion Brasil será responsável por perdas de uso, interrupções de negócio, lucros cessantes ou perda de dados, nem por danos indiretos, especiais ou consequentes, mesmo que tenha sido avisada da possibilidade.

A responsabilidade total da xFusion Brasil será limitada ao valor pago pelo produto.

A xFusion Brasil somente acessará e processará dados com autorização do cliente, que é responsável por remover informações pessoais e por garantir que não há violação de leis aplicáveis.

Caso o cliente devolva o hardware, entende-se que os backups foram feitos e os dados foram removidos, autorizando a transferência do item para um centro de reparo, mesmo internacional.

VII. Disponibilização de Peças para Substituição
A xFusion Brasil garante a disponibilidade de peças de substituição para a linha Hard’Desk por até 5 anos após o encerramento da produção, garantindo suporte a longo prazo para manutenção e desempenho dos produtos.